通话录音软件未来的发展趋势

    通话录音系统的构成包括计算机以及语音采集压缩硬件和软件三部分组成，其中语音采集压缩主要是用电话录音卡来完成。    

    2003年以后国内开始出现集成简单录音功能的USB接口盒子，可以在要求较低的时候取代录音卡。通话录音系统趋于国际化为越来越多的人接受。  

    国际化标准的通话录音系统采用先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，配备独立坐席端，整合客户资料备份功能，客户在来电第一时间就开始享受个性化的服务，在提高工作效率的同时提升客户的满意度。   

    通过软硬件合理构建实现管理人员对全部通话的随时监控，就是人在外地也能通过分部式管理系统远程接入服务器监管企业的内部运作情况，降低异地办公监管成本，加强监控能力。   

    在建置规划初期应该寻找专业录音系统厂商进行规划及实施，并告知管理层如何避免座席员不适当的话术行为，可以降低客诉的概率。       

    在安全保密性方面，通过采用国际先进的askv保密架构实现的复合式密码设置，对公司的机密通话严防死守，全部功能仅向拥有管理权限的工作人员开放，同时可以根据不同工作性质开放部分权限给其他工作人员。系统的任何操作都会生成日志方便监控，做到主动防御。对于庞大的数据量，系统多种硬件措施保障数据不会丢失。   

    建通话录音系统主要考虑时间及成本控制。国际化标准的系统可以实现自由架构搭建，灵活地掌控系统外设选择性搭配，预留硬件扩展位置(二次升级);管理软件免费升级(不断满足新的需求)等巧妙地解决价格因素，让企业能地控制成本。    

    由各方面统计的数据显示，采用通话录音系统，电询客户成交量增长了21%，客户来电满意度上升58%，48小时纠纷解决率上升83%;同时客户投诉减少了37%，新员工培训周期缩短12%，基层监管人员减少35%，整体运营成本减少了17%。

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